Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo profumeriamater@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Profumeria Mater - Via Aurelio Saffi 11 00041 Albano Laziale (RM).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo profumeriamater@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo profumeriamater@gmail.com.
Il Cliente che acquista su www.profumeriamater.it ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, come previsto dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email:
info@profumeriamater.it
indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto/i che si desidera restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Una volta ricevuta la richiesta, Profumeria Mater fornirà al Cliente le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.
Condizioni per il reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici, di profumeria e per la cura della persona possono essere restituiti solo se:
- integri;
- non utilizzati;
- non aperti;
- completi della confezione originale;
- con eventuali sigilli, pellicole protettive o imballi originali non rimossi o danneggiati.
Non sarà possibile accettare il reso di prodotti aperti, utilizzati, alterati, privi della confezione originale o non idonei alla rivendita.
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso può essere escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo con Profumeria Mater o in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato.
Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla ricezione presso la nostra sede. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, Profumeria Mater provvederà al rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Profumeria Mater di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, come previsto dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o difettoso, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione all’indirizzo:
info@profumeriamater.it
allegando, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto, dell’imballo esterno e dell’etichetta di spedizione.
Profumeria Mater valuterà la segnalazione e, se confermata, proporrà al Cliente la sostituzione del prodotto, un rimborso o altra soluzione concordata.
Indirizzo per la restituzione
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione fornita dal servizio clienti:
info@profumeriamater.it